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FAQ & aide
1 - Comment passer ma commande ?
Pour les PARTICULIERS commande en ligne avec paiement par carte bancaire ou Paypal sur expepack.com
- Identifiez-vous (ou enregistrez-vous si vous êtes nouveau client), puis consulter les tableaux de produits recherchés.
- Indiquez la quantité du produit désiré et cliquez sur le petit logo caddie (acheter) à côté de la quantité.
- Cliquez ensuite sur MON PANIER en haut à droite (caddie rouge) pour afficher le détail de vos articles puis cliquez sur COMMANDER.
- Validez vos informations personnelles, mode de paiement et cochez la case ''J'ai pris connaissance de vos conditions'' puis terminez par CONFIRMER VOTRE COMMANDE.
Votre commande est enregistrée, vous n'avez plus qu'à effectuer votre paiement en ligne par carte bancaire réseau sécurisé Paypal ou CIC (ou virement/chèque pour les sociétés).
Pour votre sécurité les différentes étapes de nos transactions de paiement par internet sont gérées selon un protocole d'échanges de données sécurisées cryptant les informations (SSL : Secure Socket Layer).
Pour les PROFESSIONNELS commande en ligne comme ci-dessus + possibilité de commander par :
- email : contact@expepack.com
- téléphone : 0 820 200 745 (N° Indigo = 9cts/appel), nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
- fax : 0 820 204 215 (N° Indigo = 9 centimes l'appel)
- courrier : EXPEPACK - 176 Rue du Buisson - 59700 MARCQ EN BAROEUL - France
2 - Adresse de livraison et adresse de facturation
Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande.
Tous les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*).
Par défaut les coordonnées de livraison sont les mêmes que celles de facturation. Vous avez toutefois la possibilité de définir des coordonnées de livraison spécifiques si vous le désirez.
Attention : les frais de port sont calculés en fonction du lieu de livraison (voir PARTICIPATION AUX FRAIS DE LIVRAISON).
3 - Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui ! Vous effectuez votre paiement en ligne grâce aux procédés sécurisés PAYPAL ou Carte Bancaire (CIC).
Les différentes étapes de nos transactions de paiement par internet sont gérées selon un protocole d'échanges de données sécurisées cryptant les informations (SSL : Secure Socket Layer).
4 - J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
Vous êtes identifié sur notre site par un couple identifiant et mot de passe. L'identifiant, pour des raisons de simplicité, est l'adresse email sous laquelle vous êtes enregistré.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur s'identifier puis sur ''Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici"
Un email vous communiquant un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé à votre adresse (votre ancien mot de passe oublié a été remplacé par ce nouveau mot de passe qu'il convient désormais d'utiliser).
Par la suite, et après vous être identifié avec ce nouveau mot de passe, vous pouver le changer en allant dans votre compte avec l'option ''changer mon mot de passe''.
5 - Comment m'abonner à la newsletter Expepack ?
A tout moment vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou vous désabonner directement en ligne en mettant à jour les paramètres de votre compte.
Il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe puis d'aller sur l'onglet MON COMPTE et cliquer sur ''changer mes paramètres''.
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